Şikayet yönetimi nasıl kurulmalıdır?
Şikayetler kayıt altına alınmalı, risk/vigilance etkisi değerlendirilmeli ve gerekirse CAPA ile ilişkilendirilmelidir.
Detaylı uzman cevabı
Her müşteri bildirimi şikayet olmayabilir; ancak cihaz performansı veya güvenliğiyle ilgili bildirimler dikkatle incelenmelidir. Şikayet trendleri PMS verisi olarak kullanılmalıdır. Ciddi olay şüphesi varsa vigilance gereklilikleri ayrıca değerlendirilmelidir.
Bu konuda nasıl ilerlenmeli?
Karar kontrol listesi
- Süreç sorumlusu ve yetkiler
- Girdi, çıktı ve kabul kriterleri
- Kayıtların izlenebilirliği
- Faaliyetin etkinlik sonucu
Teknik dosya kontrol listesi
- Onaylı prosedür ve formlar
- Eğitim ve yetkinlik kayıtları
- Uygulama kayıtları ve örneklem
- Etkinlik kontrolü ve yönetim gözden geçirmesi
Pratik sonuç: Karar yalnızca mevzuat maddesine değil, ürün özelindeki kanıt ve kayıtların birbiriyle tutarlı olmasına dayanmalıdır.
Mevzuat, standart ve rehberler
- 1
- 2Teknik kaynak
kalite yönetim sistemi, doküman kontrolü, tedarikçi yönetimi, üretim ve izlenebilirlik şartları.
Profesyonel GörüşlerBu içeriğe uzman katkısı ekleyinKatkı formunu aç
Uygulama deneyiminiz veya kaynaklı teknik görüşünüz varsa moderasyona gönderebilirsiniz.
Firma özelinde değerlendirmeBu konu firmanız için kritik mi?Talep formunu aç
Ürününüz veya süreciniz için uygulanabilir yolu netleştirin
Ürün veya süreç bilgilerinizi kısaca iletin. KaliteKit, uygun hizmet kapsamını ve izlenecek yolu ön değerlendirme olarak paylaşsın.
- İlgili soru başlığı talebinize otomatik eklenir.
- İletişim bilgileriniz kamuya açık gösterilmez.
- Talep yönetim panelinde kayıt altına alınır.