İptal, Cayma, İade ve Geri Ödeme Politikası
Son Güncelleme Tarihi: 17 Ağustos 2026
İşbu İptal, Cayma, İade ve Geri Ödeme Politikası; İbrahim Serkan Ceylan tarafından işletilen KaliteKit Danışmanlık (“KaliteKit”) tarafından www.kalitekit.com.tr (“Site”) üzerinden veya KaliteKit ile doğrudan kurulan sözleşmeler kapsamında sunulan hizmet, eğitim ve dijital ürünlere ilişkin iptal, cayma ve geri ödeme esaslarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Bu Politika; emredici tüketici mevzuatından doğan hakları ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz. Belirli bir hizmet için ayrıca imzalanmış hizmet sözleşmesi, teklif, sipariş formu veya özel satış koşulları bulunması halinde, emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere ilgili sözleşme hükümleri de uygulanır.
1. Politikanın Kapsamı
Bu Politika başta aşağıdaki ürün ve hizmetleri kapsar:
- ISO 13485 danışmanlık hizmetleri,
- MDR ve IVDR danışmanlık hizmetleri,
- EUDAMED ve UDI hizmetleri,
- ÜTS kayıt ve danışmanlık hizmetleri,
- GMP ve kalite yönetim sistemi danışmanlıkları,
- Teknik dosya ve regülasyon dokümantasyonu çalışmaları,
- Gap analizi, doküman inceleme ve masa başı değerlendirme hizmetleri,
- Online eğitimler ve dijital eğitim içerikleri,
- Sınav, değerlendirme ve sertifikasyon hizmetleri,
- Dijital dokümanlar, şablonlar, rehberler ve indirilebilir içerikler,
- Kişiye veya kuruluşa özel hazırlanan rapor, doküman ve çalışmalar.
2. Tüketici İşlemleri ile Kurumsal İşlemlerin Ayrımı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında “tüketici” niteliğinde gerçekleştirilen işlemlerde, tüketici mevzuatının emredici hükümleri öncelikle uygulanır.
Ticari veya mesleki faaliyet kapsamında şirketler, işletmeler, üreticiler veya diğer profesyonel müşteriler tarafından satın alınan danışmanlık ve benzeri hizmetlerde ise iptal ve geri ödeme koşulları öncelikle taraflar arasında düzenlenen teklif, hizmet sözleşmesi, sipariş veya proje koşullarına göre değerlendirilir.
3. Mesafeli Sözleşmelerde Cayma Hakkı
Mesafeli yöntemlerle gerçekleştirilen ve tüketici mevzuatı kapsamına giren hizmet satışlarında tüketici, mevzuatta öngörülen istisnalar saklı kalmak üzere, hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma bildiriminin süresi içerisinde yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki bir yöntemle KaliteKit’e iletilmesi yeterlidir.
Cayma talepleri aşağıdaki e-posta adresine gönderilebilir:
4. Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Durumlar
Yürürlükteki mevzuatta düzenlenen istisnaların şartlarının oluşması halinde, bazı ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Bu kapsamda özellikle;
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde,
- Satın alma sonrasında kullanıcıya anında erişim sağlanan online eğitim ve dijital hizmetlerde,
- Kullanıcıya elektronik ortamda anında teslim edilen dijital doküman, şablon, rapor, dosya ve diğer gayri maddi içeriklerde,
- Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanmış hizmetlerde
ilgili mevzuatta öngörülen koşulların gerçekleşmesi halinde cayma hakkı bulunmayabilir.
KaliteKit, gerekli olduğu durumlarda hizmetin veya dijital içeriğin cayma süresi sona ermeden önce sunulabilmesi için kullanıcının açık talep veya onayını alabilir.
5. Online Eğitimler, Dijital İçerikler ve Dokümanlar
Satın alma işleminin ardından kullanıcı hesabına tanımlanan veya elektronik ortamda erişime açılan eğitim, video, doküman, şablon, rehber, yazılım çıktısı ve benzeri içerikler dijital nitelikte olabilir.
İlgili içeriğe erişim sağlanmış, indirme bağlantısı sunulmuş, içerik görüntülenmeye başlanmış veya elektronik ortamda hizmetin ifasına başlanmış olması halinde, mevzuatta yer alan cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
Buna karşılık erişim sağlanmamış, hizmetin ifasına başlanmamış ve yasal cayma hakkı istisnalarından herhangi biri oluşmamışsa tüketicinin kanuni hakları saklıdır.
6. Sınav ve Sertifikasyon Hizmetleri
Online sınav, değerlendirme veya sertifikasyon hizmetlerinde sınavın başlatılması, sınav hakkının kullanılması, değerlendirme işleminin gerçekleştirilmesi veya sertifikanın oluşturulması hizmetin ifasına başlanması veya tamamlanması anlamına gelebilir.
Bu aşamalardan sonra yapılacak iptal ve geri ödeme talepleri; hizmetin niteliği, gerçekleştirilmiş işlemler ve uygulanabilir mevzuat hükümleri dikkate alınarak değerlendirilir.
7. Danışmanlık ve Proje Hizmetlerinin İptali
Tüketici mevzuatının emredici hükümlerinin uygulanmadığı kurumsal ve profesyonel danışmanlık projelerinde, taraflar arasında imzalanan hizmet sözleşmesi veya kabul edilen teklif hükümleri önceliklidir.
Hizmet sözleşmesinde farklı bir düzenleme bulunmaması halinde aşağıdaki genel esaslar uygulanabilir:
- Çalışmaya başlanmamışsa: İptal talebi değerlendirilerek tahsil edilen ve henüz hak edilmemiş hizmet bedeli iade edilebilir.
- Çalışmaya başlanmışsa: İptal tarihine kadar gerçekleştirilen analiz, toplantı, doküman hazırlama, inceleme, veri işleme, proje yönetimi ve benzeri çalışmaların karşılığı toplam bedelden mahsup edilebilir.
- Üçüncü taraf maliyetleri: Müşteri adına gerçekleştirilmiş ve geri alınması mümkün olmayan üçüncü taraf ücretleri, resmi ücretler, lisans veya benzeri maliyetler iade hesabı dışında tutulabilir.
- Tamamlanmış hizmetler: Tamamlanmış ve müşteriye teslim edilmiş hizmetlere ilişkin ücretler, emredici mevzuattan kaynaklanan haklar saklı kalmak üzere, kural olarak iade edilmez.
8. Kişiye veya Kuruluşa Özel Hazırlanan Çalışmalar
KaliteKit tarafından belirli bir müşteri, ürün veya kuruluş için hazırlanan; teknik dosya, rapor, analiz, prosedür, form, kayıt seti, EUDAMED veri seti, XML dosyası, ÜTS çalışması veya benzeri hizmetlerde çalışma müşteriye özel olarak gerçekleştirilebilir.
Bu tür çalışmalarda hizmetin hazırlanmasına başlanmasından sonra yapılan iptal taleplerinde, tüketici mevzuatının emredici hükümleri saklı olmak üzere, iptal tarihine kadar gerçekleştirilmiş çalışmalar ve oluşmuş maliyetler dikkate alınır.
9. Ayıplı veya Eksik Hizmetlere İlişkin Haklar
İşbu Politika, tüketicinin ayıplı hizmet nedeniyle kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
Tüketici mevzuatı kapsamında bir hizmetin ayıplı olduğunun belirlenmesi halinde tüketici, şartları mevcutsa mevzuatta öngörülen;
- Hizmetin yeniden görülmesini,
- Hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz olarak düzeltilmesini,
- Ayıp oranında bedel indirimi yapılmasını veya
- Sözleşmeden dönmeyi
talep etme hakkına sahip olabilir.
Bu kapsamdaki talepler, hizmetin kapsamı, sözleşme hükümleri ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak ayrıca değerlendirilir.
10. KaliteKit Tarafından Hizmetin Sunulamaması
KaliteKit’in kendi sorumluluk alanından kaynaklanan bir nedenle satın alınan hizmeti hiç sunamaması halinde, sunulmayan hizmete ilişkin olarak tahsil edilen bedel müşteriye iade edilir.
Hizmetin yalnızca belirli bir kısmının sunulabilmiş olması halinde ise, sunulmayan kısma ilişkin bedel hizmetin kapsamına göre hesaplanarak iade edilebilir.
11. Mücbir Sebepler
Doğal afet, savaş, salgın, kamu otoritesi kararları, kapsamlı altyapı veya iletişim kesintileri, yasal veya idari engeller ve tarafların makul kontrolü dışında gerçekleşen benzeri olaylar nedeniyle hizmetin geçici veya kalıcı olarak gerçekleştirilememesi halinde taraflar öncelikle hizmetin başka bir tarihe ertelenmesi veya alternatif şekilde yerine getirilmesi konusunda çözüm arar.
Hizmetin yerine getirilmesinin kalıcı olarak imkânsız hale gelmesi durumunda, sunulmamış hizmetlere ilişkin tahsil edilmiş bedeller yürürlükteki mevzuat ve taraflar arasındaki sözleşme hükümleri doğrultusunda iade edilir.
12. Geri Ödeme Süreci
İptal, cayma veya geri ödeme talepleri aşağıdaki e-posta adresine yazılı olarak iletilmelidir:
Talepte mümkünse aşağıdaki bilgilerin bulunması rica edilir:
- Ad ve soyad / firma unvanı,
- Sipariş veya fatura numarası,
- Satın alınan ürün veya hizmet,
- Ödeme tarihi,
- Talebin kısa açıklaması.
Kanuni cayma hakkının geçerli şekilde kullanıldığı durumlarda geri ödeme, cayma bildiriminin KaliteKit’e ulaşmasını takip eden 14 gün içerisinde, mevzuata uygun olarak gerçekleştirilir.
İade, mümkün olduğu ölçüde ödeme sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek bir maliyet yüklenmeden gerçekleştirilir.
Banka veya ödeme kuruluşlarının kendi işlem süreleri nedeniyle tutarın müşterinin hesabına yansıması ayrıca zaman alabilir.
13. Kampanya, İndirim ve Kuponlar
Bir siparişin tamamen veya kısmen iade edilmesi halinde, geri ödeme hesaplamasında müşterinin fiilen ödediği tutar esas alınır.
Kullanılmış indirim kuponları, promosyon kodları, hediye hakları veya benzeri kampanya avantajlarının yeniden kullanılabilir hale getirilmesi kampanyanın özel koşullarına bağlıdır.
14. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlıkların Çözümü
İşbu Politika Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici niteliğindeki kişiler, uyuşmazlığın niteliğine ve ilgili yılda yürürlükte bulunan parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetlerine, Tüketici Mahkemelerine ve mevzuatta öngörülen diğer yetkili mercilere başvurabilir.
Tüketici işlemi niteliğinde olmayan ticari veya profesyonel ilişkilerden kaynaklanan uyuşmazlıklarda ise taraflar arasında imzalanmış hizmet sözleşmesindeki yetki hükümleri uygulanır. Özel bir düzenleme bulunmaması halinde görev ve yetki, yürürlükteki genel hukuk kurallarına göre belirlenir.
15. Politikanın Güncellenmesi
KaliteKit; hizmet yapısında, ödeme yöntemlerinde, dijital ürünlerinde veya yürürlükteki mevzuatta meydana gelebilecek değişikliklere bağlı olarak işbu Politikayı güncelleyebilir.
Güncel Politika, internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren uygulanır. Kullanıcının satın alma işleminin gerçekleştirildiği tarihte geçerli olan emredici kanuni hakları saklıdır.
16. İletişim
İptal, cayma, iade veya geri ödeme talepleriniz için KaliteKit ile aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz:
KaliteKit Danışmanlık
İnternet Sitesi:
www.kalitekit.com.tr
E-posta:
info@kalitekit.com.tr
Adres:
Çankaya / Ankara, Türkiye
Telefon:
+90 551 835 29 90